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メルカリの出品者がキャンセルするとペナルティになる場合とは?体験談あり。

メルカリの出品者でキャンセルしてペナルティありの場合となしの場合はどんな時だろう?

 

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メルカリでペナルティを回避しよう

メルカリで出品者としてたくさんの商品を取り扱っていたり、多くの購入者と取引をしているとキャンセルをすることもあります。キャンセルの理由は様々ですが場合によってはペナルティになることもあります。

 

出品者としてはペナルティだけはなりたくありません。だって出品が出来なくなったりするのですから。

 

では出品者としてメルカリでキャンセルをした場合に

 

ペナルティになる場合とならない場合はどんな時か?

 

そしてペナルティにならない場合の例として

 

私が実際にキャンセルをしてペナルティにならなかった時の体験談

 

をご紹介したいと思います。

 

どのような場合にペナルティ判定をメルカリの運営がするかははっきりしていません。

ですので他の出品者の経験や、体験談が非常に重要な情報となってきます。是非私の体験談も参考にしてくださいね。

 

 

 

メルカリの出品者がキャンセルした時にペナルティになるのはどんな時?

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出品した商品が実は在庫がなかったり、商品説明にない破損や汚れなどがあったときにキャンセルするとペナルティの対象となります。

 

出品する商品に不備があってのキャンセルという事ですね。これは当たり前ですが出品者に問題がある訳ですので、キャンセルすると出品者がペナルティの対象となってしまいます。

 

この理由でのキャンセルは、購入者が同意したとしても関係ありません。ですので出品前にはしっかり商品のチェックをしておきましょう。そしてそれらをしっかり商品説明に記載しておきましょうね。

商品説明は非常に大事です。これらのキャンセルを防ぐ目的もありますし、商品の売れ行きも大きく左右します。出品前に商品説明は一度見直すくらいで十分ですよ。

 

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出品者がキャンセルしてもペナルティにならないのはどんな時?

購入者が間違って購入したなどのキャンセルの主な理由が、購入者にある場合はペナルティの対象にはなりません。

 

例えば商品に傷や汚れがあったとしても、それを商品説明にきちんと記載していたとしましょう。そして購入後に購入者が傷や汚れがあるのならキャンセルしたいと言ったとします。この場合はどちらがペナルティ対象になると思いますか?

 

ですよね。この場合は購入者がペナルティの対象となります。

商品に傷や汚れがあることは悪いことではありません。しっかり記載していれば問題はないことで、それをしっかり読まずに購入した購入者が悪いのです。

商品説明の確認ミスによるキャンセルですので出品者はペナルティの対象とはなりません。

メルカリで出品者の時にペナルティにならないようにするには?

 

出品商品の説明不足などによるキャンセルをできるだけなくすこと。

 

在庫切れなどの理由でのキャンセルをしないこと。

 

これらをしっかり注意しましょう。私の経験上、メルカリの運営の判断がどちらかに偏ることはありません。しっかりとジャッジしてくれます。出品者に不備のないキャンセルにてペナルティになることはありませんよ。

 

 

 

ここからは私が出品者としてキャンセルした時の体験談になります。

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先日商品が購入されました。事前にコメント希望などは記載しておりませんので、通常通りの即購入ですね。そして購入者はその後もコメントはありませんでした。

 

購入後にコメントを一言でももらえると安心するのですが、一言もコメントしない購入者もメルカリでは多いですよね。そんな一人でした。

でもメルカリではコメントは必須ではありませんので、問題はありません。

無言であろうがなんであろうがしっかり支払いをしてくれたらお客さんですからね。

 

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支払いも完了していたので、早速クリックポストでの発送の準備に取り掛かろうとしました。ところが発送先の住所がおかしいのです。

 

登録されている発送先の住所と郵便番号が合致しないのです。こうなると発送できない。郵便番号が正しいのか、住所が正しいのかの判断はこちらではできません。

 

早速購入者へメッセージを送りました。以下のように。

 

「この度ご購入どうもありがとうございました。

発送先の住所に関してですが、郵便番号と住所があいませんので、一度ご確認のうえ折り返しご連絡頂けますでしょうか?

ご返信頂いたあとの発送となりますので、どうぞよろしくお願いいたします。」

 

で購入後即の出来事だったので即返信があるだろうと思っていました。

普段は無言で購入している人だって住所に間違いがあって商品が届かない、発送されないのであればメッセージを返信しないわけにはいきませんしね。

ここまでで購入されてから5分ほどの話です。出品者として迅速に対応させていただきました。

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ですが返信がないのです。3時間ほど待って一切返信がないのでここで、

キャンセル申請をしました。

 

理由は購入者都合を選択して、説明には

「発送先に不備があり購入者へ連絡しているが、購入後一切の返信がないため商品を発送できないので。」

 

と記載してメルカリの運営にキャンセル申請をしました。

 

キャンセル申請するの早くないか?だってまだ購入されてから3時間しか経ってない?

 

と思われたかもしれません。私も実はまだ早すぎるかなとも考えました。

(本当の理由は、無言のくせに発送先間違ってるような適当な人間と取引したくないって強く思ったからです。)

 

それでメルカリの運営に「もう少し返信を待ってください」みたいなメッセージが来るかなと考えていたのです。

 

想像していたよりも早くメルカリからの返信がありました。

 

15分ほどでキャンセル申請成立によりキャンセル手続き完了したとのおしらせがきたのです。メルカリの運営の判断としては発送先の住所の不備がキャンセル理由の購入者都合にあたると判断されたのです。

 

定形文ではありますが、同様の行為は行わないよう購入者へ通知しましたとの一文もありました。ですので今回の取引のキャンセルでは購入者がペナルティの対象となったということですね。

 

 キャンセル体験をして気づけたこと。

この事から、購入者の発送先などに不備があって発送ができない場合。即キャンセルも可能なのでは?と考えました。私の場合、購入者から返信がなかったため確実ではありました。そして返信が待ちきれなくても出品者にペナルティはないということです。

 

ですが3時間でキャンセル手続きをしてくれるところを見ると、即キャンセルも可能性としてあるかなと思います。もちろんペナルティなしでね。

 

出品者としては今回のような購入者の発送先の不備に関しては強気の姿勢でいっていいと思います。

間違いのない発送先を登録しておいてくれて、普通に購入してくれるのが一番嬉しいのですけれどね。

 

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